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배송 기간 안내

보통 배송은 결제 후 영업일 기준으로 3~5일 소요됩니다.

단, 일시품절이나 입고지연, 제작 등으로 배송이 7일 ~ 20일 이상 걸릴 수 있으며 배송이 지연될 경우에는 출고 예정일을 핸드폰 문자로 안내드립니다.


브랜드 개별배송 반품 안내

포에바몰 로그인 > MY PAGE > 주문관리 > 아래 안내된 순서로 1,2 번을 모두 접수하셔야 합니다.

1. 반품을 원하시는 상품이 포함된 주문의 주문번호나 [반품접수] 버튼을 클릭, 상세정보에서 반품등록

2. 브랜드 지정 계약 택배사로 (배송받은 송장번호 확인 후) 택배 회수 신청 

▶브랜드 지정 택배사 이외 택배로 반품하는 경우 반품비용은 고객부담 선불로 지불

반품주소는 1번 반품접수 시 확인이 가능합니다.

▶배송받은 송장번호를 모르거나 등록된 송장번호가 잘못 기입된 경우 

1:1 상담을 통해 문의해주시기 바랍니다.

▶이미 접수한 반품/환불 서비스는 [신청처리 현황] 에서 확인하실 수 있습니다.


반품 및 교환 안내

변심으로 반품 시 아래 사유를 제외하고 반품 및 교환 가능합니다.

1. 수령 후 7일이 지난 경우

2. 주문제작으로 판매 시 반품불가 명시된 상품

3. 세탁 및 수선한 경우

4. 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우

5. 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상새제품 판매가 불가한 경우

6. 별도 반품불가를 명시한 상품

변심의 경우, 반품 및 교환 시 브랜드별 배송정책에 따른 왕복 배송비는

고객님의 부담이며 업체 반품확인 후 교환이 가능합니다.

(반품의 경우 초도배송비+반송배송비, 교환의 경우 반송배송비+재배송비)


불량시 반품 및 교환 안내

불량의 경우, 교환/반품환불 모두 가능하며 교환 시 주문한 상품과 동일 새제품으로 교환해 드리게 됩니다.

고객센터로 연락주시기 바랍니다.


교환 안내

주문 후 수령한 상품을 다른 상품으로 교환 요청 시 먼저 수령한 상품을 반송해 주시면 환불해 드리며, 변경을 원하시는 상품은 교환이 아닌 재주문으로 이용해 주셔야 합니다.


주문 취소 안내

주문상태가 [주문접수(현금입금에 한해)], [결제완료] 및 [상품준비중]인 상태에서는 취소가 가능하나,

[출고완료(배송완료)]된 경우는 상품이 출발되어 취소가 불가합니다.

[상품준비중]이라도 포장완료 등으로 취소가 어려운 경우도 있으며,

[상품준비중] 단계의 취소는 고객센터를 통해서만 가능하오니 전화 연락을 주시기 바랍니다.


부분 취소 안내

2개 이상의 상품을 구매하신 후 일부에 대한 부분취소가 가능합니다.

단, 고객센터로 연락을 주셔야 하며 이 경우 결제 수단에 따라 부분취소 처리가 되오니 참고하시기 바랍니다.


입금 후 주문취소 안내

입금 후 주문취소 시 환불은 실시간으로 처리되기 어렵습니다.

취소요청 후 익일까지 환불 처리되며 처리완료 후 sms문자메시지를 발송해 드립니다.

환불접수 내용은 [고객행복센터]-[구매관련조회]-[내가 신청한 Service ]에서 확인하실 수 있습니다.


환불계좌 등록 오류시

환불계좌 등록 시 예금주가 회원님 본인 명의와 일치하지 않는 경우,
또는 계좌번호에 오류가 있는 경우 계좌등록이 안될 수 있습니다.
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